Zdražujete? V pořádku! Ale prosím vás, nedělejte to tak, že zákazníkovi oznámíte vyšší cenu až ve chvíli, kdy má vytáhnout peněženku. Nejenže ho můžete nepříjemně překvapit, ale taky si zbytečně pokazit vztah, který jste si třeba několik let budovali.
V posledních několika měsících se mi stala jedna zajímavá věc. Byla jsem u kosmetičky, na masáži a taky u kadeřnice. Všechno super, služby odvedené, já spokojená. Jenže pak přišlo placení.
A najednou jsem platila o 100, 200 nebo dokonce 300 Kč víc, než jsem byla zvyklá.
Žádné upozornění předem. Žádná informace při objednávání. Prostě až u placení jsem zjistila, že se zdražovalo. A z jejich strany přišlo takové to pokrčení rameny a s hlavou skloněnou zahuhňání: „Víš, já jsem prostě musela zdražit, tak se nezlob.“
Já bych se nezlobila – kdyby mi to řekly ve chvíli, kdy jsem se objednávala.
Ale tohle postavení před hotovou věc prostě nemám ráda...
Přitom to jde udělat mnohem lépe. A dokonce můžete zdražování využít i jako zajímavou marketingovou příležitost!
Pojďme se podívat jak.
Tohle je podle mě jedna z nejlepších variant, zejména pokud prodáváte produkty.
Máte e-shop? Prodáváte kosmetiku, šperky, oblečení nebo třeba ručně vyráběné produkty?
Dejte zákazníkům vědět, že od určitého data budete zdražovat.
Například:
„Od 1. ledna 2027 upravujeme ceny našich produktů. Pokud si chcete udělat radost ještě za staré ceny, máte poslední příležitost!“
A teď přichází ta marketingová část.
Nenechávala bych tuhle nabídku běžet zbytečně dlouho. Ideálně bych zdražení oznámila třeba 7–14 dní dopředu.
Proč?
Protože zákazník dostane jasný důvod, proč nakoupit právě teď, a ne až za měsíc.
A přesně to v marketingu potřebujeme. Dát lidem důvod k akci.
Kde zdražení oznámit?
Můj tip: Pokud máte e-shop, klidně udělejte jednoduchou kampaň „Poslední možnost nakoupit za staré ceny“.
Nemusíte poskytovat žádnou slevu. Jen zákazníkům připomenete, že se ceny brzy změní.
A pozor! Pokud slíbíte, že ceny od určitého data skutečně porostou, tak to také dodržte. Jinak si zbytečně podkopáváte důvěryhodnost.
Tohle je zajímavá možnost především pro kosmetičky, masérky, kadeřnice, pedikérky nebo třeba fotografky.
Představte si, že od ledna plánujete zdražit své služby o 10 %.
Místo toho, abyste jen oznámili nový ceník, můžete zákazníkům nabídnout možnost předplatit si služby za původní cenu.
Například:
„Od ledna budu upravovat ceny svých masáží. Pokud si ale chcete dopřát relaxaci ještě za původní cenu, můžete si do konce prosince zakoupit dárkový voucher nebo si předplatit třeba tři masáže dopředu.“
Zákazníci si mohou koupit voucher nejen pro sebe, ale také jako dárek.
Vy získáte peníze dopředu a zároveň si zajistíte budoucí návštěvy.
To se může hodit zejména v období, kdy potřebujete posílit příjmy.
Jen pozor na jednu věc: Vouchery nejsou peníze zadarmo. Službu budete muset v budoucnu skutečně odvést. Proto si dobře spočítejte, kolik voucherů můžete prodat a za jakých podmínek je budete přijímat. Minimálně je dobré jasně uvést dobu platnosti voucheru.
Ne každý podnikatel chce dělat ze zdražování velkou událost.
A to je naprosto v pořádku.
Pokud jste například kadeřnice, která má plný kalendář na několik měsíců dopředu, nepotřebujete kvůli změně ceníku vytvářet marketingovou kampaň.
Ale zákazníci by o změně měli vědět.
Stačí úplně jednoduchá věta:
„Jen vás chci upozornit, že od listopadu mám nový ceník. Ceny jsem upravila přibližně o 10 %. Vaše návštěva tak bude nově stát 1 200 Kč.“
Hotovo.
Žádné dlouhé vysvětlování, žádné omlouvání, žádné obhajování.
Pokud máte online rezervační systém, upravte ceny také tam. Ideálně tak, aby zákazník už při rezervaci viděl, kolik bude služba stát.
A pokud máte stálé zákazníky, kteří se objednávají osobně nebo telefonicky, prostě jim to řekněte.
Je to otázka několika sekund.
A hlavně se vyhnete situaci, kdy zákazník stojí u pokladny a překvapeně kouká, proč má najednou platit o několik stovek víc.
Spousta drobných podnikatelů má ze zdražování strach. Bojí se, že přijdou o zákazníky, že budou příliš drazí nebo že si lidé začnou stěžovat.
Jenže podnikání není charita.
Pokud vám rostou náklady nebo se zvyšuje kvalita vašich služeb, je naprosto přirozené, že se to promítne i do ceny.
A nemusíte kvůli tomu psát dlouhé omluvné příspěvky.
Místo:
„Moc se omlouvám, ale bohužel jsem nucena zdražit, protože všechno zdražuje.“
Zkuste třeba:
„Pravidelně investuji do nových technik, kvalitnější kosmetiky a vzdělávání, abych vám mohla poskytovat tu nejlepší péči. Od ledna proto upravuji svůj ceník.“
Vidíte ten rozdíl?
V prvním případě se omlouváte. Ve druhém zákazníkovi vysvětlujete, co za své peníze dostává.
A pokud jste nic neměnili a zdražujete čistě kvůli vyšším nákladům? Nemusíte si žádnou přidanou hodnotu vymýšlet. Prostě to řekněte.
Zdražování není nic, za co byste se měli stydět.
Představte si, že máte objednané klientky na další dva měsíce dopředu a mezitím se rozhodnete zdražit.
Co teď?
Za mě je nejférovější všechny včas informovat a dát jim možnost se rozhodnout.
Pokud si zákazník rezervoval konkrétní službu za konkrétní cenu, neměli byste mu ji jednostranně změnit až při placení.
U dlouhodobých klientů můžete dokonce zvážit, zda jim ještě jednu návštěvu nenechat za původní cenu.
Někdy je totiž dlouhodobý vztah se zákazníkem mnohem cennější než těch pár korun navíc.
Potřebujete poradit, jak komunikovat se zákazníky nebo podpořit prodej?
Ráda vám pomůžu - ozvěte se mi 🙂
A pokud se vám ještě chvíli nechce pracovat, tak si zahrajte naší hru a objevte 21 pravd a mýtů v reklamě. Stačí kliknout zde.
Lenka Jeřábková
zakladatelka Nakopni svůj marketing
lenka@nakopnisvujmarketing.cz
IG: _mama_marketerka
